Versão de 02/11/2026 — em revisão jurídica. Qualquer mudança material gera nova versão e novo aceite dentro do app.
A Fila Free Gestão Inteligente de Espera (CNPJ 66.994.332/0001-47), com sede em São Caetano do Sul/SP, trata os dados abaixo para operar filas de atendimento e de retirada de alunos, sempre no melhor interesse da criança, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
O que coletamos
Seu nome e contato (e-mail ou telefone), o nome e a turma do seu filho ou dependente (quando se trata de escola ou atividade infantil) e os eventos da fila (quando você entrou, quando foi chamado, quando a retirada ou o atendimento foi concluído). Quando a unidade usa raio de chegada, pedimos sua localização apenas no toque de “Cheguei”, para confirmar que você está perto — não guardamos a coordenada e não acompanhamos sua localização em nenhum outro momento.
Para que usamos
Autenticar seu acesso, organizar a fila, avisar você sobre a posição e a chamada, e manter um registro de auditoria das retiradas por segurança.
O que não fazemos
Não usamos os dados do seu filho para anúncios direcionados, não vendemos dados a terceiros e nenhuma decisão de liberar uma criança é tomada por inteligência artificial sem confirmação humana. Eventuais comunicados e anúncios exibidos nas telas são contextuais (os mesmos para todos na unidade), nunca baseados no seu perfil.
Por quanto tempo guardamos
Os registros detalhados ficam disponíveis por 12 meses para auditoria e suporte operacional; depois disso, mantemos apenas estatísticas agregadas, sem identificar você ou seu filho.
Comunicados da escola
Quando a unidade envia comunicados pelo app, registramos se você abriu cada um e, quando a unidade pede, a sua confirmação de leitura (“Li e estou ciente”). A unidade vê quem leu e quem ainda não leu. Você escolhe se quer receber os avisos na hora ou num horário do dia.
Atestados
Se você enviar um atestado do seu filho pelo app, isso é um dado de saúde, tratado com o seu consentimento específico, dado no momento do envio. Só a coordenação e a direção da unidade veem a foto. Uma leitura automática confere apenas a forma do documento (datas, CRM, assinatura, QR oficial) para apoiar a conferência humana; ela não lê nem guarda diagnóstico ou CID, e a decisão de aceitar é sempre da escola. A foto é apagada em 90 dias; fica só o registro do período e de quem conferiu.
Atendimento em balcão
Em clínicas, oficinas, salões e outros balcões, você pode pegar a senha sem cadastro. Quando o estabelecimento pede uma ficha antes do atendimento e ela tem dado de saúde, pedimos o seu consentimento antes; a ficha é usada só por aquele estabelecimento, que é o responsável por ela.
Formulário do site
Os dados enviados pelo formulário de contato são usados só para responder e acompanhar a conversa comercial, e podem ser excluídos a qualquer momento a pedido.
Medição de audiência do site
As páginas públicas do site (não o app) usam o Cloudflare Web Analytics, que conta visitas e mede velocidade sem cookies, sem identificar o visitante e sem rastrear entre sites.
Seus direitos
Você pode pedir para acessar, corrigir, excluir ou receber uma cópia dos seus dados e revogar o consentimento a qualquer momento, pelo e-mail do nosso encarregado de dados: dpo@filafree.com.br. Dúvidas gerais: contato@filafree.com.br. Suporte: suporte@filafree.com.br.